Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng 23ein

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "23ein" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến 23ein vận hành tại tên miền 23ein.cam cùng toàn bộ ứng dụng, sản phẩm và dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký, hoặc sử dụng dịch vụ của 23ein.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập sau khi hoàn thành quy trình đăng ký trên nền tảng 23ein.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng do 23ein cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, tài xỉu, xổ số và các trò chơi điện tử khác.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực tế (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng, bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược đã được xác nhận.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn trả cược và phần thưởng khác do 23ein cấp theo chương trình khuyến mãi hiện hành, có điều kiện vòng cược riêng biệt.

Các Điều khoản và Điều kiện này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa 23ein và người dùng trong quá trình sử dụng nền tảng. Chúng được đọc cùng với Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi có Trách nhiệm — tất cả cùng tạo thành thỏa thuận đầy đủ giữa hai bên.

2 Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

2.1 Yêu Cầu Độ Tuổi

23ein áp dụng quy trình xác minh độ tuổi (KYC — Know Your Customer) nghiêm ngặt. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp bản sao chứng minh nhân dân (CCCD), hộ chiếu hoặc bất kỳ giấy tờ tùy thân hợp lệ nào do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp để xác nhận đủ 18 tuổi.

2.2 Yêu Cầu Địa Lý

Người dùng có trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ của 23ein là hợp pháp tại khu vực địa lý nơi họ đang sinh sống hoặc truy cập. 23ein không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả pháp lý nào phát sinh do người dùng vi phạm quy định pháp luật địa phương.

2.3 Một Tài Khoản Mỗi Người

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại 23ein. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân của người khác, thay đổi địa chỉ IP hoặc dùng thiết bị khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

3 Tài Khoản Người Dùng

3.1 Đăng Ký & Xác Minh

Khi đăng ký tài khoản tại 23ein, người dùng cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi thông tin sai lệch hoặc gian dối trong quá trình đăng ký sẽ dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ mà không cần báo trước. 23ein có quyền yêu cầu xác minh danh tính ở bất kỳ giai đoạn nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền.

3.2 Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 23ein qua địa chỉ email [email protected]. 23ein khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không lưu mật khẩu trên thiết bị dùng chung hoặc máy tính công cộng.
• Thay đổi mật khẩu định kỳ, ít nhất mỗi 3 tháng một lần.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 23ein.

3.3 Thông Tin Tài Khoản

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản (địa chỉ email, số điện thoại) kịp thời khi có thay đổi. Thông tin lỗi thời có thể gây ra sự chậm trễ trong quá trình xác minh danh tính và xử lý giao dịch, và 23ein không chịu trách nhiệm cho các hậu quả liên quan.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương Thức Thanh Toán Được Chấp Thuận

23ein hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank cùng nhiều ngân hàng nội địa khác. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật theo thời gian.

4.2 Quy Định Nạp Tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Tiền nạp được phản ánh vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính mình — nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người thứ ba.
• 23ein có quyền từ chối hoặc hoàn trả các khoản nạp tiền không rõ nguồn gốc hoặc có dấu hiệu bất thường.

4.3 Quy Định Rút Tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Trước khi rút tiền lần đầu, người dùng phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính đầy đủ (KYC).
• Tiền chỉ được rút về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên chủ tài khoản 23ein.
• 23ein có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường trước khi phê duyệt.

5 Cược & Trò Chơi

5.1 Kết Quả Trò Chơi

Tất cả các kết quả tại 23ein — bao gồm casino trực tuyến, tài xỉu, xổ số và các trò chơi điện tử — đều được tạo ra bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba uy tín. Kết quả cá cược thể thao (V-League, các giải đấu quốc tế) dựa trên diễn biến thực tế của sự kiện và được xác nhận bởi nguồn dữ liệu thể thao chính thống.

5.2 Tính Chung Cuộc Của Kết Quả

Một khi lệnh cược đã được xác nhận bởi hệ thống và trò chơi hoặc sự kiện đã kết thúc, kết quả được coi là chung cuộc và không thể thay đổi. Người dùng không thể hủy hoặc chỉnh sửa lệnh cược sau khi đã được hệ thống chấp nhận.

5.3 Lỗi Kỹ Thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược (ví dụ: mất kết nối trong ván bài, lỗi hiển thị tỷ lệ cược), 23ein sẽ xem xét và xử lý từng trường hợp cụ thể theo chính sách nội bộ. Kết quả từ lỗi hệ thống rõ ràng (odds hiển thị sai do sự cố phần mềm) có thể bị hủy và tiền cược được hoàn trả.

6 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

23ein thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng tiền thưởng chào mừng, hoàn trả cược và nhiều ưu đãi hấp dẫn khác. Tất cả các chương trình này đều tuân theo điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình. Các điều kiện chung bao gồm:

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải được đặt cược đủ số lần quy định (thường từ 20 đến 40 lần tùy chương trình) trước khi có thể rút ra.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng nhất định, thông thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng.
• Mỗi người dùng một lần: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và hộ gia đình.
• Trò chơi đủ điều kiện: Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho các danh mục trò chơi hoặc sự kiện cụ thể. Điều kiện chi tiết được nêu rõ trong từng chương trình.
• Quyền từ chối: 23ein có quyền thu hồi tiền thưởng hoặc từ chối tham gia chương trình đối với tài khoản có dấu hiệu lạm dụng khuyến mãi.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng 23ein:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác để đăng ký tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc hạn chế rủi ro.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, phần mềm gian lận hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tác động đến kết quả trò chơi hoặc cá cược.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược hiển thị sai hoặc điểm yếu hệ thống để trục lợi không chính đáng.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ hoặc bán quyền truy cập tài khoản cho bên thứ ba.
• Vi phạm bản quyền, thương hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào của 23ein.

Bất kỳ hành vi nào trong số trên có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản, tịch thu số dư và tiền thưởng, và/hoặc truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

8 Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 Do Người Dùng Yêu Cầu

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư khả dụng đủ điều kiện rút (đã hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

8.2 Do 23ein Khởi Xướng

23ein có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản người dùng mà không cần báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, gian lận, rửa tiền, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc bất kỳ hành vi nào gây tổn hại đến nền tảng hoặc người dùng khác. Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm, 23ein có quyền phong tỏa số dư trong thời gian điều tra.

8.3 Tự Loại Trừ (Self-Exclusion)

Người dùng lo ngại về hành vi cá cược của mình có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (30 ngày, 90 ngày, 180 ngày) hoặc vĩnh viễn. Khi tự loại trừ có hiệu lực, người dùng sẽ không thể truy cập tài khoản hoặc tạo tài khoản mới. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

23ein cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện tại" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của người dùng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 23ein không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc cá cược, bao gồm thua cược thông thường trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát, hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp phần mềm trò chơi, cổng thanh toán hoặc nhà mạng viễn thông.
• Tổn thất gián tiếp, hậu quả, đặc biệt hoặc mang tính trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của 23ein đối với người dùng không vượt quá số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

10 Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 23ein — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, văn bản, âm thanh, video và phần mềm — đều là tài sản sở hữu trí tuệ của 23ein hoặc các đối tác cấp phép, được bảo hộ theo luật sở hữu trí tuệ Việt Nam và các điều ước quốc tế liên quan.

Người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo ra tác phẩm phái sinh, hiển thị công khai, truyền tải hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nội dung này mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ 23ein.

11 Luật Điều Chỉnh & Giải Quyết Tranh Chấp

Các Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 23ein, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp và thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận sau 30 ngày thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Ngôn ngữ chính thức của tài liệu này là Tiếng Việt. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

12 Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này hoặc dịch vụ của 23ein, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần (GMT+7)
• Phạm vi phục vụ: Toàn quốc — Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ và các tỉnh thành khác

Mọi khiếu nại sẽ được ghi nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được. Các khiếu nại phức tạp hơn có thể cần tối đa 14 ngày làm việc để điều tra và xử lý đầy đủ.